一、信息反馈

1、售后部对客户使用情况进行信息追踪及归纳，实时对客户进行满意度访问，与客户保持密切联系。

2、对于客户反映的产品质量问题或改进意见，业务部将及时向公司技术部及售后部进行反馈，通过研究分析制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用户档案。

3、对客户来电进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、服务

1、特殊的设备客户在安装时，本公司将派服务人员到现场协同安装，保证安装万无一失。

2、客户要求派人到现场处理质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服务人员将积极配合解决问题。

3、为了使客户对设备如何保养和使用，公司将根据客户需要派专业技术人员为客户提供相关技术培训指导。

三、质量保证

1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司负责解决。

2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理问题，只收取成本费用。

公司始终坚持以“顾客至上，卓越品质”为经营理念，为广大客户群体提供优质的铁氟龙喷涂加工方案。致力于解决客户实际应用问题，为国家工业制造4.0贡献出自己的力量！

惠州市新隆欣科技有限公司

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